ПРАВИЛА

оказания услуг связи оператора связи ООО «Элвис-Телеком-Щелково»

ООО «Элвис-Телеком-Щелково» предоставляет следующие услуги связи:

- телематические услуги связи (доступ к информационным ресурсам сети Интернет).

Лицензия №136670 от 05.10.2015 г. выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций;

- услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.

Лицензия №136671 от 15.10.2015 г. выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций;

- прочие услуги, а также услуги, технологически неразрывно связанные с услугами связи.

Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее - оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи.

2. Используемые в настоящих Правилах понятия означают следующее:

"абонент" - пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации (далее - договор);

"абонентская линия" - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;

"абонентский интерфейс" - технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи оператора связи с пользовательским (оконечным) оборудованием, а также формализованный набор правил их взаимодействия;

"абонентский терминал" - совокупность технических и программных средств, применяемых абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи для передачи, приема и отображения электронных сообщений и (или) формирования, хранения и обработки информации, содержащейся в информационной системе;

"вредоносное программное обеспечение" - программное обеспечение, целенаправленно приводящее к нарушению законных прав абонента и (или) пользователя, в том числе к сбору, обработке или передаче с абонентского терминала информации без согласия абонента и (или) пользователя, либо к ухудшению параметров функционирования абонентского терминала или сети связи;

"карта оплаты" - средство, позволяющее абоненту и (или) пользователю использовать телематические услуги связи, идентифицировав абонента и (или) пользователя для оператора связи как плательщиков;

"пользователь телематическими услугами связи" - лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи;

"информационная система" - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;

"информационно-телекоммуникационная сеть" - технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;

"предоставление доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационной сети" - обеспечение возможности приема и передачи телематических электронных сообщений (обмена телематическими электронными сообщениями) между абонентским терминалом и информационной системой информационно-телекоммуникационной сети;

"предоставление доступа к сети передачи данных" - совокупность действий оператора связи по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных либо по обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту и (или) пользователю телематических услуг связи;

"протокол обмена" - формализованный набор требований к структуре телематического электронного сообщения и алгоритму обмена телематическими электронными сообщениями;

"сетевой адрес" - номер из ресурса нумерации сети передачи данных, однозначно определяющий при оказании телематических услуг связи абонентский терминал или средства связи, входящие в информационную систему;

"спам" - телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;

"тарифный план" - совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи;

"телематическое электронное сообщение" - одно или несколько сообщений электросвязи, содержащих информацию, структурированную в соответствии с протоколом обмена, поддерживаемым взаимодействующими информационной системой и абонентским терминалом;

"техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных" - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием;

"унифицированный указатель" - совокупность букв, цифр, символов, однозначно определяющих в информационно-телекоммуникационной сети информационную систему с определенным для такой сети форматом.

3. При осуществлении взаимоотношений оператора связи с абонентом и (или) пользователем, возникающих при оказании телематических услуг связи на территории Российской Федерации, используется русский язык.

4. Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны связи.

Сведения об оказанных абоненту и (или) пользователю услугах связи могут предоставляться только абоненту и (или) пользователю или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами или договором.

Сведения об абоненте-гражданине и (или) пользователе-гражданине, ставшие известными оператору связи при исполнении им договора, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия абонента-гражданина и (или) пользователя-гражданина, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Согласие абонента-гражданина и (или) пользователя-гражданина на обработку их (его) персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.

5. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, вправе временно прекратить или ограничить оказание телематических услуг связи. Уполномоченные государственные органы в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации имеют право на приоритетное пользование телематическими услугами связи.

5.1. Оператор связи в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации, обязан обеспечивать передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите, до пользователей услугами связи, оконечное оборудование которых подключено к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

6. Для пользования телематическими услугами связи абонент и (или) пользователь обязаны применять пользовательское (оконечное) оборудование, соответствующее установленным требованиям.

Обязанность по предоставлению пользовательского (оконечного) оборудования и абонентского терминала возлагается на абонента и (или) пользователя, если иное не предусмотрено договором.

7. Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.

8. Оператор связи может оказывать не только телематические услуги связи, но и услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии и им соблюдаются требования, предусмотренные пунктом 25 настоящих Правил. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи.

9. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием телематических услуг связи.

10. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

11. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

а) предоставление информации об оказываемых телематических услугах связи;

б) предоставление информации о тарифах (тарифных планах) для оплаты телематических услуг связи, о территории оказания телематических услуг связи (зоне обслуживания);

в) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета;

г) прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи;

д) предоставление информации о настройках абонентского терминала и (или) пользовательского (оконечного) оборудования для пользования телематическими услугами связи.

12. Перечень бесплатных информационно-справочных услуг, предусмотренных пунктом 11 настоящих Правил, не может быть сокращен. Оказание бесплатных информационно-справочных услуг может производиться с использованием автоинформаторов или информационных систем, доступных в информационно-телекоммуникационной сети, в которой оператор оказывает телематические услуги связи.

13. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг и время их оказания.

14. Оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора информацию, включающую в себя:

а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;

б) реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия) и лицензионные условия;

в) состав телематических услуг связи, условия и порядок их оказания в соответствии с настоящими Правилами, в том числе используемые абонентские интерфейсы;

г) диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения;

д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании телематических услуг связи;

е) тарифы на телематические услуги связи;

ж) порядок, форма и тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;

з) номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы оператора;

и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности;

к) перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами;

л) перечень принимаемых на добровольной основе дополнительных обязательств оператора связи перед абонентом и (или) пользователем, в том числе:

описание мер, препятствующих распространению спама, вредоносного программного обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации;

ответственность оператора телематических услуг связи перед абонентом и (или) пользователем за действие или бездействие, способствующее распространению спама, вредоносного программного обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации.

15. Оператор связи обязан по требованию абонента и (или) пользователя предоставить им помимо информации, предусмотренной пунктом 14 настоящих Правил, дополнительную информацию об оказании телематических услуг связи.

1.Предмет Договора.

1.1. Оператор предоставляет Абоненту доступ к  сети передачи данных (далее Сеть) по технологии «домовая сеть» (VPN-соединение)  и доступ к информационным ресурсам сети Интернет в соответствии с Лицензиями № 136670 на телематические услуги связи и № 136671 на услуги связи по передаче данных, выданными 05.10.2015 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а Абонент принимает и оплачивает услуги Оператора в соответствии с разделом 2 настоящего Договора.

1.2.Условия предоставления услуг регулируются законодательством РФ, нормативными актами в области связи, а также Приложением №2 - “Регламент предоставления и использования услуг», являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3. Абонент предоставляет  право  Оператору разместить   в многоквартирном жилом   доме, по указанному в настоящем Договоре адресу, необходимое  техническое оборудование и проложить кабели связи в нежилых помещениях, принадлежащих Абоненту на праве общей долевой собственности, для подключения к сети Интернет.

2.Порядок и условия оплаты.

2.1. Цены, на оказываемые Оператором услуги, регулируются Прейскурантом - официальным документом Оператора. С Прейскурантом можно ознакомиться в офисе Оператора или на сайте http://elnet.shchyolkovo.ru.

2.2. Общая стоимость предоставляемых услуг рассчитывается на основе Приложения №1 – “Перечень выбранных услуг”, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.3. Предоставление доступа к Сети по настоящему Договору производится в течение 31 рабочего дня после оплаты Абонентом сумм за подключение/регистрацию и авансового платежа путем перечисления средств на расчетный счет или внесения в кассу Оператора.

2.4. Предоставление услуг Оператором осуществляется на условиях абонентской платы (предоплаты) без выставления счетов. Сумма авансового платежа зачисляется на лицевой счет Абонента. С лицевого счета абонента ежедневно снимается сумма, пропорциональная количеству дней в текущем месяце, согласно тарифного плана. В случае отсутствия средств на лицевом счете Абонента абонентская плата продолжает сниматься с лицевого счета, образуя задолженность Абонента перед Оператором.  

2.5. При возникновении задолженности (отрицательного баланса) у Абонента Оператор приостанавливает предоставление услуги доступа к сети Интернет до погашения задолженности, уведомив об этом абонента.

2.6. Авансовый платеж, внесенный при первичном подключении, в случае расторжения Договора не возвращается.

3.Права и обязанности сторон.

3.1. Абонент имеет право:

- получать услуги, указанные в п. 1 настоящего Договора;

- иметь доступ к статистическим данным о состоянии своего лицевого счета;

- временно блокировать лицевой счет из личного кабинета, после чего перестает сниматься абонентская плата. Срок действия временной блокировки ограничивается 45 днями. Повторная блокировка учетной записи возможна не ранее чем через 10 дней с момента предыдущей разблокировки. Блокировка учетной записи невозможна при отрицательном балансе лицевого счета. Списания абонентской платы по каждой подключенной дополнительной услуге продолжаются в полном объеме. Блокировка лицевого счета по письменному заявлению в офисе Оператора или посредством средств связи оплачивается в соответствии с Прейскурантом.

3.2. Абонент обязан:

- внимательно ознакомиться с условиями настоящего Договора, подписанием которого Абонент подтверждает, что он ознакомлен и согласен с условиями настоящего Договора;

- в случае возникновения затруднений для проведения монтажных работ при строительстве абонентской линии (установка дополнительных перегородок на лестничных площадках, отсутствие ключей от электрощитов, чердаков и т.п.) оказать помощь Оператору в решении возникших проблем;

- при необходимости установки оборудования Оператора в помещении Абонента, принять данное оборудование на ответственное хранение. Перечень установленного оборудования фиксируется в Акте сдачи-приемки работ;

- предоставлять доступ сотрудникам Оператора в места размещения оборудования для проведения работ, связанных с выполнением настоящего Договора и услуг по ремонту, профилактике и техническому обслуживанию оборудования в период эксплуатации, а так же для подключения к магистральному и коммутационному оборудованию других абонентов;

- принять по акту выполненные работы по созданию Абонентской линии, либо предоставить мотивированный отказ от подписания Акта сдачи-приемки работ;

- следить за техническим состоянием Абонентской линии;

- соблюдать положения настоящего Договора, «Регламента предоставления и использования услуг», «Норм пользования сетью»;

- не передавать и не распространять в Сети информацию, содержание которой противоречит нормам международного законодательства, действующему законодательству РФ;

- регулярно следить за состоянием своего лицевого счета на сайте http://80.252.130.250;

- своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Оператора путём перечисления денежных средств на расчётный счёт или в кассу Оператора.

- регулярно знакомиться с объявлениями Оператора на сайте http://elnet.shchyolkovo.ru.

3.3. Оператор имеет право:

- приостановить предоставление Абоненту услуг, в соответствии с п.2.5 настоящего Договора;

- приостановить или отказать в предоставлении услуг Абоненту в случае нарушения им п.1.7 Регламента

- изменять перечень и цены на свои услуги, указанные в Прейскуранте.

Оператор обязан:

- обеспечить круглосуточный доступ Абонента к сети передачи данных за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором и Приложением №2;

- осуществлять круглосуточную техническую поддержку;

- обеспечить технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных, не ниже показателей, указанных в п.1.4. Приложения №2;

- открыть Абоненту лицевой счет в базе данных Оператора и обеспечить возможность доступа к нему. На лицевом счете отображаются статистические данные о сетевом трафике и баланс расчетов Абонента с Оператором;

- информировать Абонента обо всех изменениях, связанных с реализацией настоящего Договора;

- организовать, в оговоренные с Абонентом сроки, выполнение работ по установке необходимого оборудования и  прокладке соединительного кабеля от точки предоставления услуг до входа в помещение Абонента (прокладка кабеля по квартире производится Абонентом самостоятельно);

- произвести первоначальную настройку Абонентского оборудования, в части соединения с сетью. (ПК Абонента должен иметь процессор по характеристикам не ниже Pentium-IV, оперативную память не менее 512 МБ и работать под управлением операционных систем Microsoft Windows XP/Vista/7/8/10.), ознакомить Абонента с правилами пользования сетью, выдать сетевые реквизиты, один экземпляр которых  прикладывается к Договору;

- производить по  заявке Абонента  устранение неисправностей в сети передачи данных в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента получения заявки, кроме случаев, требующих более большого срока устранения аварии, произошедшей не по вине Оператора, а также на возмездной основе производить сетевые настройки оборудования Абонента (ремонт ПК Абонента, установку операционных систем, лечение ПК от вирусов ООО «Элвис-Телеком-Щелково» не производит).

4.Ответственность сторон.

4.1. За невыполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору и его приложениям, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.2. Оператор не несет ответственности за качество каналов связи третьих лиц, используемых Абонентом, при получении услуг по настоящему Договору.

4.3. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой абонентом посредствам Сети, за исключением случая собственной информации Оператора.

4.4. Абонент обязуется использовать услуги Оператора только легальным образом и не переносить на последнего ответственность за ущерб любого рода, понесенный Абонентом или третьей стороной в ходе использования услуг Оператора.

4.5. Абонент несет ответственность за сохранение в тайне своих личных сетевых реквизитов и может их менять по письменному согласованию с Оператором.

4.6. Абонент самостоятельно решает вопросы о защите своего компьютера от несанкционированного доступа через Сеть и защиты своей Абонентской линии.

4.7. Абонент несёт ответственность за деятельность внутри Сети, в частности, за вред нанесённый другим абонентам сети посредством программных и аппаратных средств.

5.Срок действия, порядок изменения и расторжения договора.

5.1. Настоящий Договор является бессрочным, и может быть расторгнут по взаимному соглашению сторон.

В случае расторжения настоящего Договора по взаимному соглашению сторон и при наличии положительного сальдо лицевого счета Абонента неиспользованный остаток средств возвращается Абоненту в сроки и порядке, согласованные Сторонами дополнительно. Единовременная плата за создание абонентской линии связи и первоначальный авансовый платеж при расторжении Договора не возвращаются.

5.2. При несоблюдении Абонентом условий настоящего Договора, Оператор имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке по истечении 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи. Повторное подключение производится за плату в соответствии с Прейскурантом.

6.Прочие условия.

6.1. Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, решаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. Настоящий Договор подписан в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один из которых находится у Оператора, другой - у Абонента.